Qui nous sommes
Le responsable du traitement est Xikixidapartnersnet SASU, 133 boulevard Pasteur, 68200 Mulhouse. Téléphone : 03 80 23 64 84. Courriel : [email protected]. Quatre personnes y travaillent, pas une de plus. Camille Girard suit les rendez-vous, Jean Garcia les achats, Nicolas Dubois l'administration, Olivier Moreau le stock. Aucun prestataire extérieur ne reçoit vos coordonnées.
Nous exerçons depuis 2014.
Cette politique vaut pour tout, en atelier comme en ligne, y compris pour les personnes qui poussent la porte sans avoir jamais ouvert le site, et elle couvre aussi bien une demande de retouche déposée un samedi matin qu'un message envoyé un dimanche soir depuis un téléphone, parce que la façon dont l'information arrive ne change rien à la façon dont nous la traitons ensuite.
Ce que nous collectons
Trois familles d'informations seulement entrent chez nous. Ce que vous écrivez dans le formulaire : nom, adresse électronique, message. Ce que vous nous donnez pour une retouche : mesures, longueurs, couleur du fil. Et les éléments de facturation que la loi nous oblige à établir. Rien d'autre.
Le site n'enregistre rien d'autre de votre passage. Aucun compteur de visites, aucun traceur, aucune mesure d'audience, aucune régie publicitaire. Les polices de caractères, les images et les feuilles de style sont servies depuis notre propre domaine, si bien qu'aucune requête ne part vers un service extérieur quand vous ouvrez une page ; la seule chose conservée dans votre navigateur est la réponse que vous donnez à la bannière d'information sur les cookies, et si vous fermez l'onglet sans y répondre, il ne reste rien du tout.
Une personne de Dornach qui nous écrit un mardi soir au sujet d'un pantalon acheté rue du Sauvage ne laisse donc aucune trace de navigation, seulement son nom, son adresse électronique et son texte dans notre boîte, ce que nous répétons souvent à l'atelier parce que beaucoup de clients imaginent l'inverse.
Ce que vous écrivez n'est jamais publié.
Pourquoi nous les utilisons
Chaque information a une finalité précise. Un message reçu par le formulaire sert à vous répondre et à fixer un rendez-vous, par exemple un essayage au 133 boulevard Pasteur. Vos mesures servent à réaliser la retouche, puis à la reprendre si elle ne tombe pas juste. Les données de facturation servent à établir une facture et à tenir notre comptabilité.
Nous ne vendons rien, nous ne louons rien, nous n'échangeons rien contre quoi que ce soit, et nous n'utilisons jamais vos coordonnées pour vous envoyer une offre commerciale sans votre accord préalable ; le contenu de votre message n'est pas publié, ni sur le site, ni ailleurs, ni en vitrine, même s'il raconte une histoire amusante ou flatteuse pour nous. Une seule exception : si la loi nous oblige à transmettre un document à une administration, à un tribunal ou à un service de contrôle, nous le faisons, mais cela ne concerne jamais le texte de vos messages, uniquement les pièces comptables que nous devons de toute façon conserver.
Rien de plus.
Combien de temps nous les gardons
La durée n'est pas la même pour tout. Un message de contact sans commande est supprimé dans les douze mois suivant le dernier échange. Les mesures liées à une pièce restent trois ans après la dernière retouche, parce qu'un client revient parfois avec le même pantalon. Les factures restent dix ans.
Quand une durée arrive à son terme, nous supprimons le fichier ou la fiche, et il ne reste aucun exemplaire dans nos dossiers, sauf si vous nous avez demandé quelque chose que nous devons encore terminer. Un mot laissé sur le comptoir par une cliente de Bourtzwiller est traité exactement comme un message reçu par courriel, avec la même durée, la même suppression et les mêmes droits pour la personne concernée.
Nous ne gardons rien par habitude.
Vos droits
Le règlement général sur la protection des données, dit RGPD, et la loi française sur l'informatique et les libertés vous reconnaissent plusieurs droits. Vous pouvez demander à voir ce que nous conservons, demander à corriger une adresse mal recopiée ou un numéro qui a changé depuis un déménagement à Illzach, demander la suppression de ce qui n'a plus à être conservé, vous opposer à un usage imprévu, demander que vos données vous soient transmises dans un format lisible, et retirer votre accord quand un traitement repose sur lui.
Ces droits ne sont pas absolus.
Si la loi nous impose de garder une facture pendant dix ans, nous ne pouvons pas l'effacer avant l'échéance, même si vous le demandez, et si un litige est en cours, nous conservons ce qui est nécessaire pour nous défendre ; dans ce cas, nous vous le disons clairement, avec la raison et la durée prévue, plutôt que de laisser votre demande sans réponse.
Le délai de réponse est d'un mois. Si la demande est complexe ou si vous en envoyez plusieurs à la suite, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous prévenons avant la fin du premier mois. Nous ne facturons rien, sauf si une demande est manifestement abusive. Vous pouvez agir vous-même ou par une personne mandatée.
Comment exercer ces droits
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse concernée, ou par courrier au 133 boulevard Pasteur, 68200 Mulhouse, à l'attention de Nicolas Dubois. Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et ce qui permet de vous identifier ; une phrase suffit. Si vous passez à l'atelier, Camille Girard peut prendre la demande et la transmettre.
Si vous estimez, après nous avoir écrit, que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés, la Cnil, qui reçoit les réclamations en ligne et par courrier et dont le site explique la marche à suivre ; vous pouvez aussi vous adresser à un juge, mais la saisine de la Cnil est gratuite et souvent plus rapide.
L'atelier ouvre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 13h00, et reste fermé le dimanche. Une demande reçue un samedi après 13h00 est donc lue le lundi. Le tramway et plusieurs lignes de bus desservent le boulevard Pasteur.
Cette politique pourra être modifiée si notre fonctionnement change ou si la réglementation évolue. La version en ligne fait foi. Si une modification touchait vos droits, un encadré en haut de page vous le signalerait.